我們先來看些關(guān)于電商消費的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，先了解客人是什么樣子的：

對消費者來說，網(wǎng)站的速度、網(wǎng)站的整體設(shè)計、產(chǎn)品的評價、退貨率、折價優(yōu)惠、運費、付費方式都會影響消費者的購物意愿。

【網(wǎng)站速度】

只要等待超過三秒鐘，57%的消費者就會放棄瀏覽網(wǎng)頁、80%的消費者不會再回到該網(wǎng)站。

【網(wǎng)站整體設(shè)計】

92.6%的消費者表示，「視覺的享受」是主要影響購買決策的因素，只要1分半，他們就會決定是否要消費。

→所以友善的使用者介面和美觀很重要。

→可通過專業(yè)設(shè)計公司協(xié)助分析消費者的使用習慣，優(yōu)化網(wǎng)站整體設(shè)計。

【產(chǎn)品描述】

有50%的消費者會因為看了影片以后，對產(chǎn)品更有信心;有31%的消費者會因為觀看了影片而產(chǎn)生購買行為。

→對產(chǎn)品有完整的介紹、提供精美的照片、產(chǎn)品使用的影片能增進銷售量；

影片能增進消費者停留網(wǎng)站的時間、商品消費數(shù)量以及重購意愿。

【放棄購物車】

41%是因為在結(jié)帳的時候才發(fā)現(xiàn)有隱藏性的額外收費；

29%是因為需要注冊新的帳號；

11%是因為沒有詳細的物流細節(jié)；

10%是因為購買流程太長了；

8%是因為在網(wǎng)頁上沒有提供商家的電話資訊。

→如運費等其他費用應在產(chǎn)品頁面清楚告知;

→清楚標示公司的資訊，讓消費者感到安心;

→應簡化購物流程在5個步驟以內(nèi)、讓消費者免去重復提供資訊的困擾;

→盡可能簡化注冊過程，也不需要顧客剛注冊就留太多資料，或是可以連結(jié)其他社交之后的資訊，以利消費者不用再申請會員的繁復手續(xù)。

【物流】

運費： 59%的消費者買的時候會考慮是否需要運費；

53%的消費者會因為網(wǎng)路價格便宜，所以會從零售實體店面轉(zhuǎn)成線上購買；

44%的消費者會因為運費太貴所以不買。

當日配送：24%認為重要；76%覺得不重要。